Phần mềm quản lý bán hàng siêu thị VNUNI

Chuyên sâu về lĩnh vực bán lẻ

Câu trả lời chỉ gói gọn trong bốn chữ: dịch vụ khách hàng. Nếu bạn chưa tin, câu chuyện dưới đây sẽ làm bạn tin tưởng vào điều đó. Hơn thế, bạn sẽ bỏ túi 21 lời khuyên giá trị để làm hài lòng các khách hàng khó tính nhất.

“Tôi muốn đổi một cây bút khác”

Phần mềm bán hàng VNUNITôi cùng con trai đến một cửa hiệu tạp hóa để mua một vài đồ dùng cần thiết. Khi chúng tôi đang đợi giao hàng thì một người phụ nữ tay đang cầm một cái bút và tiến về quầy phục vụ. Bà ấy phàn nàn: “ Cây bút này không sử dụng được. Tôi muốn được đổi một cây bút khác cùng loại”. Giọng nói tức giận của vị khách chứng tỏ bà ấy cho rằng chuyện cây bút hư là lỗi hoàn toàn của cửa hàng.

Tôi nghĩ chắc một cuộc cãi vã sẽ xảy ra nhanh thôi. Tuy nhiên, đáp lại sự tức giận của khách hàng, nhân viên bán hàng không ngần ngại đưa lấy cho cô ấy một cây bút khác và cẩn thận hướng dẫn cho vị khách cách sử dụng cây bút. Thậm chí, người bán hàng chẳng nghe được lấy một lời cảm ơn từ vị khách hàng nhưng họ vẫn phục vụ như thể họ liên tục được nghe lời cảm ơn ấy.
Lúc ấy, tôi đã hiểu vì sao cửa hiệu đó lúc nào cùng tấp nập khách hàng. Tất cả là vì người bán hàng luôn làm cho khách hàng muốn quay lại với họ.

21 lời khuyên đáng giá

Từ câu chuyện nhỏ trên, chắc bạn phần nào tin vào phép lạ của các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu bạn là một nhà bán lẻ, hãy luôn tôn trọng 21 nguyên tắc đáng giá sau:

1. Cười và khách hàng ngay cả trên điện thoại (đúng vậy, vì  họ có thể biết bạn đang mỉm cười qua điện thoại).
2. Lời chào tuy đơn giản nhưng mang giá trị rất lớn. Chào sao để phù hợp nhưng vẫn đem lại sựu gần gũi là việc bạn phải học. Học được cách chào chính là cách bạn dễ làm đẹp lòng các khách hàng đặc biệt là phụ nữ và trẻ em.
3. Hãy chủ động và giải thích cho khách hàng những giá trị đặc biệt của sản phẩm đề thuyết phục khách hàng cho bạn một hợp đồng mua bán.
4. Hãy quan sát và sẵn sàng, nhưng đừng hấp tấp.
5. Đừng ngồi một chỗ khi rảnh rỗi hãy gọi một cuộc điện thoại như một phương pháp tiếp cận của khách hàng.
6. Các khách hàng đứng trước mặt bạn nên được chăm chút kĩ lưỡng hơn là những khách hàng từ những cuộc điện thoại.
7. Không bao giờ đánh giá một cuốn sách qua trang bìa, tất cả các khách hàng xứng đáng được hưởng những dịch vụ tốt nhất không phân biệt tuổi tác hay sự xuất hiện của họ.
8. Để lại thực phẩm và đồ uống trong phòng nghỉ.
9. Không một khách hàng nào muốn nghe về giờ nghỉ trưa của bạn.
10. Hãy để dành những cuộc gọi cá nhân cho giờ nghỉ trưa
11. “Tôi không biết” chưa bao giờ là một câu trả lời đúng, trừ khi bạn thêm vào nó câu :”Nhưng tôi có thể tìm ra cho bạn.”
12. Nếu một khách hàng muốn một sản phẩm không phải là trên màn hình vi tính, đi đến phòng kho và cố gắng để tìm thấy  nó.
13. Nếu mặt hàng đó không nằm trong kho, hãy gọi một cửa hàng hoặc đặt hàng để tìm cho ra sản phẩm mà khách hàng cần.
14. Hãy học cách đọc ngôn ngữ cơ thể. Việc này cần thiết khi khách hàng của bạn cần một sự giúp đỡ.
15. Đừng để khách hàng “nhiều chuyện” lất át thời gian của bạn khi các khách hàng khác đang chờ đợi.
16.Gọi lại ngay cho khách hàng nếu bạn bỏ lỡ cuộc khỏi của họ.
17.Hãy đáp ứng phương thức thanh toán mà khách hàng yêu cầu.
18. Không bao giờ thảo luận về một khách hàng này trước một khách hàng khác (họ sẽ ngầm tự hỏi: “Làm sao mình biết anh/chị ta không nói về mình khi mình vừa đi khỏi?”
19. Kiểm tra hàng hóa trước khi đóng bao để đảm bảo nó không bị lỗi hoặc kích cỡ sai.
20. Hãy chắc chắn rằng khách hàng nhận được tất cả những gì họ đã trả tiền trước khi họ rời khỏi cửa hàng của bạn.
21. Nụ cười của bạn biết nói một lời tạm biệt ngọt ngào và khuyến khích khách hàng trở lại.

 thegioibanle.vn

phanmembanhang.info

vnuni On November - 27 - 2011

Leave a Reply


ĐỐI TÁC KINH DOANH



Trang chủ   Sản phẩm   Bán hàng   Giới thiệu   Liên hệ   Privacy Policy     

Công ty Cổ phần VNUNI (VNUNI Jsc.) Trụ sở: Số 17, Ngõ 14, phố Pháo Đài Láng, Q.Đống Đa, TP.Hà nội Điện thoại: (84-4) 2242 5829
  Văn phòng: Số 6, Trần Đăng Ninh kéo dài, Q.Cầu Giấy, TP.Hà Nội Điện thoại: (84-4) 8585 4543
Copyright © 2011 VNUNI info@vnuni.net ; sales@vnuni.net ; vnuni-hcm@vnuni.net Di động: 0912 006 999